CONTACT ȘI DATE DE IDENTIFICARE
1. Operatorul platformei
Platforma Paga, accesibilă prin website-ul www.pagasunt.ro şi prin aplicațiile mobile Paga pentru iOS şi Android, este operată de:
Denumire: PAGA JOINT VENTURE S.R.L.
Cod unic de înregistrare (CUI): 54633060
Nr. Registrul Comerțului: J2026029925001
EUID: ROONRC.J2026029925001
Sediu social: Str. Erou Iancu Nicolae nr. 124A, Corp A, etaj 1, ap. 4, Voluntari, județul Ilfov, România
Website: www.pagasunt.ro
PAGA JOINT VENTURE S.R.L. acționează ca furnizor de servicii de găzduire în sensul art. 6 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic şi al art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA). Paga nu este parte în contractele încheiate între utilizatori.
2. Canale de contact
Toate solicitările pot fi transmise prin canalele de mai jos, corespunzător naturii acestora. Comunicările pot fi efectuate în limba română sau în limba engleză.
Contact general (anunțuri, cont, plăți, sesizări, drept PI, autorități): contact@pagasunt.ro
Protecția datelor cu caracter personal (GDPR): privacy@pagasunt.ro
Nu există o linie telefonică publică de asistență. Toate solicitările sunt procesate în scris pentru a asigura trasabilitatea şi calitatea răspunsului.
3. Termene de răspuns
Paga îşi propune următoarele termene de răspuns, calculate de la primirea solicitării complete:
-
Confirmare de primire: maximum 5 zile lucrătoare;
-
Răspuns la sesizări şi reclamații: maximum 30 de zile calendaristice (prelungibil cu 15 zile în cazuri complexe, cu notificarea prealabilă a solicitantului);
-
Notificări privind dreptul de proprietate intelectuală (notice & takedown): maximum 7 zile lucrătoare;
-
Solicitări privind drepturile GDPR (acces, rectificare, ştergere etc.): maximum 30 de zile calendaristice, conform art. 12 din GDPR (prelungibil cu 60 de zile în cazuri complexe, cu notificare prealabilă);
-
Conținut cu risc iminent (ilegalitate evidentă, siguranța persoanelor): tratament prioritar, de regulă în maximum 24 de ore.
Termenele curg de la data primirii tuturor informațiilor necesare soluționării solicitării. Dacă sunt necesare informații suplimentare, termenul se suspendă până la furnizarea acestora.
4. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor
Înainte de a vă adresa autorităților sau de a iniția o procedură SAL/ODR, vă recomandăm să ne contactați direct la contact@pagasunt.ro. Paga urmărește soluționarea echitabilă şi amiabilă a oricăror neînțelegeri, în conformitate cu art. 20 din DSA.
Informații detaliate privind procedura de reclamații, termenele şi căile de recurs sunt disponibile în documentul „ANPC, Soluționarea Alternativă a Litigiilor şi Procedura de Reclamații", publicat pe platformă.
5. Autorități competente
Utilizatorii se pot adresa următoarelor autorități, independent de sau după epuizarea căilor amiabile:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor):
Website: anpc.ro
Tel: 0800 080 999 (gratuit)
SAL-ANPC (Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor):
Website: sal.anpc.ro
E-mail: sal@anpc.ro
Platforma ODR (Soluționarea Online a Litigiilor - Comisia Europeană):
Website: ec.europa.eu/consumers/odr
ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal):
Website: www.dataprotection.ro
Tel: +40.318.059.211
ORDA (Oficiul Român pentru Drepturile de Autor - pentru aspecte privind dreptul de autor):
Website: orda.ro
6. Solicitări din partea autorităților publice
Paga cooperează cu autoritățile competente române şi europene în conformitate cu obligațiile legale aplicabile, inclusiv DSA.
Solicitările oficiale din partea autorităților publice (ordin judecătoresc, ordin administrativ, cerere de informații) se transmit la contact@pagasunt.ro, cu menționarea clară a autorității emitente, a temeiului legal şi a persoanei de contact. Paga poate solicita documente suplimentare pentru verificarea autenticității solicitării.
7. Actualizarea acestei pagini
Prezenta pagină poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau organizaționale. Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării pe platformă.